“做人是做事的基石，做事是做人的結(jié)果?！?br style="margin: 0px; padding: 0px; outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"/>
新東方創(chuàng)始人俞敏洪有一句話叫“做事像山，做人像水”。做事像山，意思是如果有一個(gè)目標(biāo)在你眼前，這個(gè)目標(biāo)對(duì)你很重要，你就要堅(jiān)定不移地追求，不能隨便改變或移動(dòng)，像山一樣堅(jiān)強(qiáng)堅(jiān)定。但做人要像水，水是流動(dòng)的，水是變化的，水是往低處流的。如果你把自己放得很低，你會(huì)容納越來(lái)越多的東西，會(huì)變得寬廣。一個(gè)小小的池塘是很容易被污染的，但是一個(gè)大湖和大海是相對(duì)不容易被污染的。做人像水，可以容納更多的東西，還能為自己提供更多的機(jī)會(huì)。
記得小時(shí)候父母總教導(dǎo)我們學(xué)會(huì)做人，待人要誠(chéng)信正直，寬容善良，懂得感恩。父母教導(dǎo)我們?nèi)绾谓尤舜?，如何在不同?chǎng)合保持禮儀。曾經(jīng)父母總掛在嘴邊的一句話是：誠(chéng)信貴如金。無(wú)論在哪種場(chǎng)合，父母對(duì)我們的[敏感詞]要求永遠(yuǎn)是誠(chéng)實(shí)守信。
《人類(lèi)簡(jiǎn)史》的作者尤瓦爾·赫拉利（Yuval Noah Harari）曾經(jīng)講過(guò)，信任是社會(huì)存在的基石。沒(méi)有信任，就不會(huì)有宗教；沒(méi)有信任，就不會(huì)有政府；沒(méi)有信任，就不會(huì)有貨幣。[敏感詞]、法律、宗教、金錢(qián)、公司、商業(yè)，現(xiàn)代人類(lèi)社會(huì)的活動(dòng)，本質(zhì)上就是建立在信任基礎(chǔ)上的商業(yè)故事，人類(lèi)的每一次進(jìn)步也是基于信任。從人類(lèi)的基因本質(zhì)來(lái)判斷，人類(lèi)為[敏感詞]可能保證基因的延續(xù)，天然地就進(jìn)化出一種本能，希望在變幻莫測(cè)的環(huán)境下尋求一定的可靠性，特別是在人與人交往的社會(huì)中。而判斷另外一個(gè)人是否可靠，[敏感詞]的標(biāo)尺就是誠(chéng)實(shí)可信。
當(dāng)你與一個(gè)人交往時(shí)，你會(huì)從每一次交往的細(xì)節(jié)來(lái)判斷他，如他對(duì)你從來(lái)不說(shuō)謊話（當(dāng)然不包括善意的謊言），在行為上他從來(lái)不會(huì)欺騙你，以及你會(huì)記住他在表現(xiàn)出這些行為時(shí)的眼神和表情，你從內(nèi)心本能上會(huì)給他打分來(lái)輔助你決策。當(dāng)日積月累的這些信任積分超過(guò)臨界點(diǎn)形成質(zhì)變，你就會(huì)給他貼上一個(gè)靠譜的標(biāo)簽，信任就產(chǎn)生了。于是你敢于跟他聊起很多私密話題，打開(kāi)天窗說(shuō)亮話，甚至你也可能敢于把自己的后背交給他，把財(cái)產(chǎn)放手給他處理，你們似乎成了一體。誠(chéng)信這塊基石上長(zhǎng)出了堅(jiān)實(shí)的果實(shí)，贏得了信任，它終降低了溝通成本，加速了信息傳遞的效率。
人以誠(chéng)信為本，善良正直為支撐，輔之以寬容感恩……人要在言談舉止、接人待物的每個(gè)環(huán)節(jié)都做到靠譜，做事先立人。
獲得對(duì)方的信任，要邁出的[敏感詞]步就是讓人識(shí)別你做人的品德、底蘊(yùn)和修養(yǎng)。在這里，[敏感詞]印象非常重要。人是一個(gè)特別善于偽裝掩飾的動(dòng)物，不過(guò)一個(gè)人的底蘊(yùn)修養(yǎng)很難偽裝。一個(gè)人的眼神、穿著、氣質(zhì)、談吐往往很容易透露出他的底蘊(yùn)、修養(yǎng)和內(nèi)心。飄忽游離的眼神往往透露出內(nèi)心的不自信；艷麗的衣裝可能昭告著藏在內(nèi)心的激情；渾身散發(fā)出的聰睿、謙和的氣質(zhì)可能意味著內(nèi)心的自信；而滿口吹噓的謊言只能證明浮夸。在人與人交往的諸多場(chǎng)景中，很多情況下[敏感詞]印象決定后續(xù)成敗。一場(chǎng)面試，往往在開(kāi)頭的兩三分鐘就決定了錄用還是不錄用，后面的40分鐘只不過(guò)是為了給這個(gè)判斷找到支持的理由罷了。[敏感詞]印象的背后，也是父母持之以恒地教育和培養(yǎng)而養(yǎng)成的品格習(xí)慣。這里就引出一個(gè)話題，如何建立信任？
人與人要成為親密伙伴，一般要經(jīng)歷相識(shí)、相知與相愛(ài)三個(gè)階段。有人從相識(shí)到相愛(ài)需要好幾年，也有人一見(jiàn)鐘情，從相識(shí)到相愛(ài)只需要一瞬間。但無(wú)論如何，這三個(gè)階段不可能跨越和一蹴而就，不同的只是三個(gè)階段過(guò)渡的快慢而已。工作上也一樣，要成為業(yè)務(wù)上的戰(zhàn)略伙伴，建立起真正的伙伴關(guān)系，也需要經(jīng)歷從取得聯(lián)系到建立可靠性，再到取得信任三個(gè)階段。
一、如何建立聯(lián)系？
建立聯(lián)系是HRBP所有工作的基礎(chǔ)。這一點(diǎn)有些像銷(xiāo)售見(jiàn)客戶，你所有的目標(biāo)是讓客戶首先記住你，腦子里有一個(gè)比較清晰的印象，[敏感詞]這個(gè)印象能跟你提供的產(chǎn)品服務(wù)聯(lián)系在一起。當(dāng)機(jī)會(huì)出現(xiàn)的時(shí)候，客戶能想起你。而要保持客戶對(duì)你的這一份印象，與客戶見(jiàn)面建立聯(lián)系的數(shù)量和質(zhì)量都相當(dāng)重要。比較好的銷(xiāo)售，能保證見(jiàn)面的質(zhì)量，通過(guò)不多但是很高質(zhì)的拜訪能徹底讓自己融入對(duì)方的人際框架中。如果有些銷(xiāo)售在質(zhì)量上不能保證，那就可能需要進(jìn)行思考如何換一下人際切入點(diǎn)，提高見(jiàn)面的數(shù)量，間接達(dá)到讓客戶記住你的目標(biāo)。
建立聯(lián)系看似簡(jiǎn)單平淡，卻是后面所有關(guān)系的基礎(chǔ)，需要因人而異去尋找機(jī)會(huì)來(lái)解決。比如，在正式場(chǎng)合下，如何通過(guò)簡(jiǎn)單又專(zhuān)業(yè)有效的方案直抵客戶需求，讓客戶對(duì)你保留良好的[敏感詞]印象？另外，如何充分運(yùn)用非正式場(chǎng)合與客戶接觸并保持輕松的溝通？一次良好的非正式溝通，往往能使客戶撕下工作時(shí)身份給自己的約束，能聊到一些觸及內(nèi)心的話題，迅速拉近雙方的情感距離。
建立聯(lián)系的過(guò)程中，永遠(yuǎn)不要忘記幾個(gè)問(wèn)題：到底誰(shuí)是真正的客戶？重要決策是如何做出的？誰(shuí)是戰(zhàn)略目標(biāo)方向決策過(guò)程中的關(guān)鍵貢獻(xiàn)人？當(dāng)然，弄明白這些之前，有一些工作可以提前做到。
首先，HRBP需要提前深入業(yè)務(wù)部門(mén)理解業(yè)務(wù)模式以及運(yùn)作機(jī)理。特別是從組織架構(gòu)圖出發(fā)，去了解每一個(gè)崗位設(shè)置如何支持業(yè)務(wù)模式，如何支持業(yè)務(wù)的目標(biāo)和戰(zhàn)略，目前的架構(gòu)有何優(yōu)缺點(diǎn)，有哪些可以優(yōu)化的地方，等等。必要的話，HRBP還需要在自己所支持的業(yè)務(wù)部門(mén)待上一段時(shí)間，跟業(yè)務(wù)部門(mén)所在崗位的人一起上班，一起工作，體驗(yàn)業(yè)務(wù)部門(mén)每一個(gè)崗位和其他崗位之間是如何協(xié)調(diào)的。
與業(yè)務(wù)部門(mén)的同事同甘苦共患難的這一段經(jīng)歷，會(huì)促使你很快融入業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)中，獲得大家的認(rèn)同感，同時(shí)也會(huì)讓你真切感受到業(yè)務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié)和原理，你的思考會(huì)更落地、接地氣而不是空中樓閣。你與業(yè)務(wù)部門(mén)的同事共享知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的這一段歷程，也是讓你能從外部視角找到大家的需求，去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并找到問(wèn)題解決方式的一段寶貴經(jīng)歷。也許業(yè)務(wù)部門(mén)對(duì)HR的需求會(huì)在日常溝通中直接提出來(lái)，這就是一個(gè)很好的機(jī)會(huì)，去快速幫助他們解決這些問(wèn)題，并提供超出他們預(yù)期的服務(wù)。一次及時(shí)有效的問(wèn)題解決將會(huì)讓你迅速取得業(yè)務(wù)部門(mén)的信賴。
其次，當(dāng)你完成上面的經(jīng)歷后，你自然就具備了初步的能力，可以就業(yè)務(wù)部門(mén)面臨的關(guān)鍵問(wèn)題向關(guān)鍵客戶提出建議，并幫助他們找到應(yīng)對(duì)危機(jī)的內(nèi)部組織問(wèn)題和文化問(wèn)題。很多業(yè)務(wù)部門(mén)對(duì)HRBP[敏感詞]的意見(jiàn)就是覺(jué)得HRBP不懂業(yè)務(wù)，提供的方案不接地氣，或者對(duì)業(yè)務(wù)沒(méi)有促進(jìn)作用，從而不愿意讓HRBP介入到他們的危機(jī)解決，HRBP錯(cuò)失了展現(xiàn)自己專(zhuān)業(yè)能力的機(jī)會(huì)。
后，為了使你與客戶的關(guān)系得到升華，就需要讓你的價(jià)值體現(xiàn)在業(yè)務(wù)部門(mén)的直接效益上。這就需要你主動(dòng)爭(zhēng)取參與業(yè)務(wù)部門(mén)重要項(xiàng)目，你的業(yè)績(jī)轉(zhuǎn)折點(diǎn)往往就在業(yè)務(wù)部門(mén)的重要項(xiàng)目中。
二、如何建立可靠性？
所謂可靠性是指對(duì)你所擁有的核心能力的信心，包括深入理解業(yè)務(wù)的能力以及通過(guò)HR專(zhuān)業(yè)能力提供解決方案、解決問(wèn)題的能力。
這里所說(shuō)的理解業(yè)務(wù)的能力更強(qiáng)調(diào)的是徹底搞懂業(yè)務(wù)的核心邏輯。當(dāng)然，前提是必須徹底理解一些業(yè)務(wù)知識(shí)，包括：
所處[敏感詞]的政策、法律管控；
所處行業(yè)的整體市場(chǎng)規(guī)模及行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局；
公司在行業(yè)所處的地位、定位和優(yōu)劣勢(shì)；
主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況；
公司的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析；
公司的核心產(chǎn)品情況；
公司的核心財(cái)務(wù)指標(biāo)；
公司的主要營(yíng)運(yùn)模式，包括收入、利潤(rùn)和客戶價(jià)值的產(chǎn)生過(guò)程；
公司的戰(zhàn)略規(guī)劃與具體實(shí)施計(jì)劃；
公司的核心業(yè)務(wù)流程；
公司的價(jià)值觀和文化；
公司的產(chǎn)品和客戶；
公司面臨的長(zhǎng)期和短期的問(wèn)題。
HRBP還需掌握HR專(zhuān)業(yè)本身的知識(shí)和能力，包括：
人才選拔識(shí)別；
組織發(fā)展（OD）；
企業(yè)文化構(gòu)建；
激勵(lì)團(tuán)隊(duì)與個(gè)人；
變革管理；
咨詢技巧。
接下來(lái)需要把業(yè)務(wù)和HR專(zhuān)業(yè)結(jié)合起來(lái)，幫助業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人解決業(yè)務(wù)中遇到的問(wèn)題，讓業(yè)務(wù)達(dá)成目標(biāo)，讓自己的價(jià)值增值。核心的步驟是：
從商業(yè)的角度由上而下分析公司的戰(zhàn)略環(huán)境、方向和路徑，找出核心問(wèn)題所在；
將核心問(wèn)題剖析清楚，定位到每一個(gè)具體的原因因素，將問(wèn)題翻譯對(duì)照為HR的工作要求，以科學(xué)的工具方法來(lái)形成工作計(jì)劃；
推動(dòng)工作計(jì)劃落地執(zhí)行，將成果回溯反饋到公司的業(yè)績(jī)，并回應(yīng)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)。
三、如何建立信任？
信任是建立在HR專(zhuān)業(yè)能力之上的更高要求，關(guān)乎更多的是你的責(zé)任和品德。比如，你是不是愿意為CEO承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，并自主地發(fā)揮自己的能力完成工作任務(wù)以達(dá)到期望？你做事的動(dòng)機(jī)、底線是否能讓CEO徹底放心？
比如，CEO確定公司的人才吸引策略是吸引公司能吸引到的市場(chǎng)上的[敏感詞]人才。在HR部門(mén)KPI指標(biāo)之一為招聘完成率的情況下，為追求KPI完成率，有一些公司的招聘人員和外部供應(yīng)商會(huì)降低招聘標(biāo)準(zhǔn)，或者在價(jià)值觀要求上有意無(wú)意地放水。這樣看起來(lái)大家的業(yè)績(jī)很好，卻給公司埋下長(zhǎng)期的隱患。當(dāng)然，更惡劣的是為促成招聘達(dá)成而對(duì)候選人做一些輔導(dǎo)、鋪墊等。能力只能讓你可以把一件任務(wù)完成，但是未必可以讓你把事情做到有意義、有價(jià)值。
假如信任存在，當(dāng)CEO指派一位深受信任的HR來(lái)負(fù)責(zé)，事情可能會(huì)走向不同。HR至少會(huì)把公司人才策略真正理解透徹，不會(huì)唯KPI是從。他會(huì)站在CEO的角度，更關(guān)注的是公司的長(zhǎng)期利益能否達(dá)成，在長(zhǎng)期利益有保證的前提下來(lái)完成KPI指標(biāo)，但是[敏感詞]目標(biāo)是把工作做得[敏感詞]且有意義。CEO會(huì)很放心HR不會(huì)走彎路邪路，抄羊腸小道，這才是CEO終想看到的。
有句話叫“低調(diào)做人，高調(diào)做事”。會(huì)做人是為了給做事創(chuàng)造一種好的環(huán)境，而會(huì)做事是一種能力。這里所講的做人不是讓你圓滑勢(shì)利、看風(fēng)使舵、見(jiàn)利忘義，或者見(jiàn)人說(shuō)人話，見(jiàn)鬼說(shuō)鬼話，沒(méi)有原則，全是世俗的算計(jì)，而是讓你在保持價(jià)值觀的基礎(chǔ)上，讓別人從你身上感受到善意、寬容，讓人與你合作時(shí)感覺(jué)舒心。
什么是做事？嚴(yán)格來(lái)說(shuō)，做事是當(dāng)輸入給你一堆信息、環(huán)境、生產(chǎn)要素后，你通過(guò)科學(xué)、邏輯、管理的辦法讓所有的要素相互作用終輸出你想達(dá)到的目標(biāo)。聽(tīng)起來(lái)很繞口，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是你用你的能力把事情搞定。
會(huì)做事的人，首先都特別清楚一個(gè)道理：做正確的事，然后才是把事情做正確。做事情先三思而行，要有前瞻的眼光和判斷，還需考慮后果是否能夠承擔(dān)。也許幾秒鐘就會(huì)做出一個(gè)錯(cuò)誤的決定，但常常要用無(wú)限長(zhǎng)的時(shí)間去糾正。一開(kāi)始就做正確的事情，在過(guò)程中正確地做事情，都是成功的保證。另外，需要保持足夠的耐心，慢慢等待事情的結(jié)果，并在等待時(shí)盡可能積極地努力，急于求成常常會(huì)欲速而不達(dá)。只要努力的方向是對(duì)的，結(jié)果就會(huì)是好的。正確的方向加上足夠的耐心，是通向良好結(jié)果的[敏感詞]途徑。
會(huì)做事的人一般具備三個(gè)特點(diǎn)：一是愿意從小做起，知道做小事是成大事的必經(jīng)之路；二是心中有目標(biāo)，知道所做小事積累起來(lái)的終結(jié)果是什么；三是要有一種精神，把事情從量變帶向質(zhì)變。
一、從小事做起，在細(xì)節(jié)上做到[敏感詞]
在某屆金像獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)典禮上曾誕生一個(gè)有人情味的獎(jiǎng)項(xiàng)——成龍大哥為專(zhuān)職負(fù)責(zé)劇組茶水盒飯工作的楊容蓮頒出了專(zhuān)業(yè)精神獎(jiǎng)。在她領(lǐng)獎(jiǎng)時(shí)，全場(chǎng)起立鼓掌，這是終身成就獎(jiǎng)楚原導(dǎo)演才有的待遇；她發(fā)言時(shí)，成龍親自為她扶話筒。
楊容蓮專(zhuān)職為劇組提供茶水盒飯，也被稱為“茶水姐”，業(yè)內(nèi)則慣稱她為蓮姐。蓮姐入行30多年，每天的工作場(chǎng)景就是：當(dāng)一位演員拍完一條重要戲份后，副導(dǎo)演會(huì)用對(duì)講機(jī)招呼茶水進(jìn)場(chǎng)。這時(shí)，蓮姐就提著一個(gè)籃子疾步走進(jìn)來(lái)，籃子里面裝著很多杯子和半濕潤(rùn)的面巾。她熟練地把飲料和面巾遞給演員及工作人員。大家休憩一下后繼續(xù)拍攝，她又迅速地把水杯和用完的雜物收拾利落，退回到自己的位置，洗刷水杯，重新補(bǔ)充茶水，潤(rùn)好面巾。每個(gè)步驟兢兢業(yè)業(yè)，卻又悄無(wú)聲息。蓮姐為了把這項(xiàng)簡(jiǎn)單的工作做好，把劇組里監(jiān)制、導(dǎo)演、演員、場(chǎng)記、策劃、攝影、燈光師等每個(gè)人的喜好記得清清楚楚，而且對(duì)茶飲的溫度、咖啡的口感、面巾的舒適性等每一個(gè)細(xì)節(jié)都把握到位，讓每一個(gè)被服務(wù)的人都感到貼心。在一個(gè)平凡的崗位上，一件微小的事都能成為Big Thing（大事件）。
世界上所有的大事都是由一個(gè)又一個(gè)的小事組成，就像湖泊是由一滴一滴的水珠匯聚而成?，F(xiàn)實(shí)中的小事通常是枯燥單調(diào)、煩瑣而累心的。長(zhǎng)時(shí)間重復(fù)地做一件短時(shí)間內(nèi)似乎看不到價(jià)值的小事，這本身就很反人性。因?yàn)樵跀?shù)萬(wàn)年的人類(lèi)進(jìn)化過(guò)程中，人總是更愿意做一些在短時(shí)間內(nèi)能帶來(lái)及時(shí)反饋的事情，更愿意嘗試一些新鮮而有意思的東西，這些都寫(xiě)在人類(lèi)的基因里。但是假如你克服了基因的束縛，能兢兢業(yè)業(yè)、日復(fù)一日、精益求精地投入，把每件小事都做到[敏感詞]，讓自己滿意，那么終所謂的大事必然水到渠成。
二、如何讓自己超出CEO的預(yù)期？
一個(gè)會(huì)做事的人，內(nèi)心都有一盞明亮的燈塔。他很清楚自己的目標(biāo)在哪里，也因此會(huì)引導(dǎo)、調(diào)整自己的行為去接近這個(gè)目標(biāo)。而且正因?yàn)樾闹杏心繕?biāo)，也更能驅(qū)使自己去投入激情和熱愛(ài)。在每一個(gè)專(zhuān)注的事情上傾注熱情，量變將帶來(lái)質(zhì)變。
美國(guó)第四大家禽公司——珀杜飼養(yǎng)集團(tuán)公司CEO弗蘭克·珀杜（Frank Perdue）回顧他的經(jīng)商故事時(shí)曾講到，他10歲時(shí)，在馬里蘭州索樂(lè)斯堡經(jīng)營(yíng)家禽飼養(yǎng)場(chǎng)的父親，給了他50只剔除優(yōu)質(zhì)鴨種后的劣質(zhì)鴨，要他喂養(yǎng)并自營(yíng)售蛋業(yè)務(wù)。這是一種一周七天都要干活的工作，每天都要添食，搞衛(wèi)生，把蛋撿好然后分等。另外還得留意飼料消耗情況與行情，以便及時(shí)買(mǎi)進(jìn)50公斤一袋的新飼料。在他的精心照料下，這些劣質(zhì)鴨茁壯成長(zhǎng)。不久，這些鴨的產(chǎn)蛋率超過(guò)了他父親的優(yōu)質(zhì)鴨種，他每個(gè)月平均可收入15美元左右。
父親開(kāi)始不相信，但他親眼看見(jiàn)弗克蘭把鴨蛋拿出去賣(mài)時(shí)才開(kāi)始夸獎(jiǎng)他。后來(lái)他開(kāi)始幫助父親管理部分鴨場(chǎng)，事實(shí)證明了他的管理能力和銷(xiāo)售能力：父親交給他的幾個(gè)養(yǎng)鴨場(chǎng)的效益超過(guò)了自己管理的其他家禽飼養(yǎng)場(chǎng)的效益；直到1984年，父親將整個(gè)家禽飼養(yǎng)場(chǎng)全部交給他管理。
父親相信弗克蘭的管理能力，因?yàn)樗闯隽烁タ颂m工作的細(xì)節(jié)，他對(duì)弗克蘭的評(píng)價(jià)是：能把注意力放在可以做到的一些小事上。
其實(shí)弗克蘭成功的部分奧秘歸功于認(rèn)真觀察，當(dāng)時(shí)他對(duì)這些劣質(zhì)鴨的生活習(xí)慣一點(diǎn)兒也不了解，所以只好認(rèn)真地觀察它們。他發(fā)現(xiàn)，當(dāng)一只鴨籠里關(guān)的小鴨少了，小鴨吃得就多，成長(zhǎng)得就比較快；但是太少了又太浪費(fèi)鴨籠。于是他找了個(gè)[敏感詞]結(jié)合點(diǎn)——每只籠子里養(yǎng)九只仔鴨，結(jié)果他成功了。他后來(lái)的一切智慧，其實(shí)無(wú)非都是在這個(gè)基礎(chǔ)上更好地思考或者努力而已。而把注意力和精力放在能做好的一件小事上，增強(qiáng)了他對(duì)整件事情的把握。
人總是喜歡聽(tīng)“屌絲逆襲”的故事，也喜歡聽(tīng)小概率事件的傳奇故事。人總是希望，在某一個(gè)瞬間出現(xiàn)某一個(gè)事情，自己突然醍醐灌頂，然后就功成名就了。這其實(shí)不科學(xué)?，F(xiàn)實(shí)很殘酷也很科學(xué)，沿著自己優(yōu)勢(shì)較大的方向做事情，才更容易成功。
關(guān)于漢智
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