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HR百科：績(jī)效兩只手，左手控制，右手溝通

時(shí)間：2022-06-03查看次數(shù): 1114

績(jī)效管理的三條公式

判斷人力資源成功的三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)

什么是人力資源分析

常見(jiàn)的三種人力資源戰(zhàn)略

人力資源管理目標(biāo)是什么？

人力資源管理三大領(lǐng)域是什么？


當(dāng)我們?cè)u(píng)價(jià)任何一種組織的時(shí)候，其實(shí)是在衡量它的績(jī)效表現(xiàn)。

比如[敏感詞]，我們會(huì)去看它的GDP、人均GDP、人均壽命、幸福指數(shù)等績(jī)效，如果是企業(yè)，一般去衡量它的業(yè)績(jī)、利潤(rùn)、股價(jià)增長(zhǎng)等績(jī)效指標(biāo)。

一個(gè)企業(yè)績(jī)效好壞通常取決于兩個(gè)因素，一是外部因素，如市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況、國(guó)內(nèi)外政治、法律與稅收政策等。二是內(nèi)部因素，大多數(shù)經(jīng)濟(jì)學(xué)家和管理學(xué)家，幾乎一致認(rèn)為對(duì)組織績(jī)效的[敏感詞]影響是企業(yè)內(nèi)部勞動(dòng)力的質(zhì)量。

他們認(rèn)為，由高技能、訓(xùn)練有素和積極性高的員工團(tuán)隊(duì)，幾乎總能克服外部力量造成的大部分困難，而積極性差、未經(jīng)培訓(xùn)和不熟練的員工團(tuán)隊(duì)，幾乎總是無(wú)法利用有利的外部機(jī)會(huì)。

所以，績(jī)效管理的核心要去解決兩個(gè)問(wèn)題（如圖所示）：
圖片

一是圍繞經(jīng)營(yíng)問(wèn)題發(fā)揮主導(dǎo)和控制作用。

隨著企業(yè)生存在一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的環(huán)境中，員工對(duì)組織的目標(biāo)和目標(biāo)有明確的指導(dǎo)和方向變得越來(lái)越重要。這屬于站在企業(yè)角度去看績(jī)效，重點(diǎn)是控制。

二是提高員工績(jī)效起溝通與激勵(lì)作用。

績(jī)效管理系統(tǒng)旨在員工績(jī)效與組織的使命和戰(zhàn)略方向建立聯(lián)系。當(dāng)然，這個(gè)過(guò)程也可以作為對(duì)員工的某種牽引。但更多的屬于站在員工角度去看績(jī)效，重點(diǎn)是溝通。

我們追溯到150多年前績(jī)效管理，羅伯特·歐文，他在[敏感詞]家工廠里使用“無(wú)聲監(jiān)視器”：安裝在機(jī)器上的一塊木頭，用四種顏色之一表示操作員的日常工作。

如今，大多數(shù)公司的呼叫中心依然采用了類(lèi)似的流程，會(huì)自動(dòng)測(cè)量呼叫時(shí)長(zhǎng)、等待接聽(tīng)的呼叫、放棄的呼叫、呼叫結(jié)束時(shí)間等數(shù)據(jù)。除此之外，電話常常被記錄下來(lái)，并進(jìn)行遠(yuǎn)程監(jiān)控，管理人員檢查呼叫人員是否遵守腳本，客戶問(wèn)題處理是否按照規(guī)則處理。

無(wú)論現(xiàn)行的制度是什么，在一整套績(jī)效目標(biāo)和業(yè)績(jī)下，員工通常還會(huì)感受到他們被控制。

因此，績(jī)效管理不應(yīng)該只是控制，還可以在文化方面，與員工建立更開(kāi)放、更信任的溝通關(guān)系。

比如，績(jī)效管理要員工提供了機(jī)會(huì)，通過(guò)個(gè)人績(jī)效計(jì)劃，以商定的形式在過(guò)程中發(fā)表意見(jiàn)。企業(yè)要努力建立一個(gè)被認(rèn)為是公平的制度，特別是在這個(gè)過(guò)程中產(chǎn)生的回報(bào)方面。
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